制訂部門 品保部 X市ABC公司有限公司 文件編號 QP-18
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一、目的：
為適當驗證品質系統(tǒng)業(yè)績、物料、制程及成品之允收性，及提供各階段之品質狀況，
做為相關單位進行矯正及預防品質不良的依據，改善品質。
二、范圍：
客戶滿意度調查、物料、制程及成品等品質活動均適用之。
三、定義：
無
四、權責：
1. 品保部：主導建立及實施統(tǒng)計技術。
五、內容：
1. 客戶滿意度調查分析：
1.1 每半年客戶服務課負責書面聯絡客戶，調查客戶意見，并負責對客戶意見進行統(tǒng)
計整理分析以及提出改進建議，
1.2 品保部負責對客戶意見進行裁示，并組織制訂改善對策以及對改善效果進行追蹤
確認。
2. 抽樣計劃：
2.1 本廠抽樣統(tǒng)計運用于物料及成品之品質檢驗。
2.2 抽樣統(tǒng)計依“ANSI/ASQCZ1.4-1993”表之II級檢驗水準單次抽樣計劃執(zhí)行正常檢驗，
AQL 值按『抽樣檢驗規(guī)定』執(zhí)行。
3. 進料檢驗之統(tǒng)計分析
3.1 以該月之進料檢驗批數為數據，統(tǒng)計各個協(xié)力廠商進料的不良批率，以顯示該月
之進料品質狀況，并以“協(xié)力廠商成績表”進行比較分析。
3.2 以該月之進料檢驗報表統(tǒng)計成品質月報，并以“P-推移圖”和“柏拉圖”顯示該
月品質狀況。“P-推移圖”、“柏拉圖”的運用見『QC七大手法』（以下同）。
4. 制程檢驗統(tǒng)計
4.1 制程檢測站每日利用“測試作業(yè)日報表”、“外觀檢查報告表”統(tǒng)計分析當日生產品質。
4.2 統(tǒng)計項目以外觀目視、電氣測試、尺寸規(guī)格量測三項。
4.3 根據“柏拉圖”顯示狀況，權責單位重點對超出上限目標之制程。要對前項主要
不良問題分析檢討，相應之預防措施依『矯正及預防措施實施辦法』辦理。
4.4 每月由品保部統(tǒng)計員對該月制程上的外觀目視及電氣測試之狀況進行統(tǒng)計，做成
月報表，并以“P-推移圖”和“柏拉圖”顯示各制程的品質狀況。
5. 成品檢驗統(tǒng)計
每月以制程成品檢驗批數為數據，統(tǒng)計該成品檢驗的退貨率和不良原因，做成月報表，并以“P-推移圖”和“柏拉圖”顯示品質狀況。
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6. 物料、制程及成品三項的品質月報表，均需于隔月5日前制作完成，并經品保主管審
核后，分發(fā)相關單位作為品質活動的參考，制程品質周報于每周次日制作完成。
7. 各部門依據品保部統(tǒng)計分析資訊，按『矯正及預防措施實施辦法』提出矯正與預防
措施，并由品保部追蹤確認改善后效果。
8. 每月由管理代表組織召開的品質會議中，應對進料、制程、成品之品質周報表和品質
月報表提報檢討。
9. 其他部門單位可視自身需要，運用相關QC手法(如魚骨圖等）做統(tǒng)計分析，各種數據
分析結果需提報管審會評審檢討。
六、參考文件：
1. 矯正及預防措施實施辦法（QP-19）
七、附件：
1. P-推移圖………......……………………附件一
八、記錄之保存：
附件所述之記錄由品保部保存一年。
X市ABC公司有限公司
數據分析程序
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文件編號： QP - 18
版 次： A
制訂日期： 2002年8月28日
生效日期： 2002年9月6日
發(fā) 行 章：
核 準 審 核 制 (修) 訂
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